Fragen zur Buchung

ÄNDERUNG

Buchungen, die direkt über uns gebucht wurden, können telefonisch (09947-9510) oder per Mail (info@donna-hotels.de) geändert werden.
Bei einer Buchung über einen Veranstalter müssen Sie sich zwecks einer Änderung bitte an Ihren jeweiligen Reiseveranstalter wenden.

STORNIERUNG

Buchungen, die direkt über uns gebucht wurden, können telefonisch (09947-9510) oder per Mail (Info@donna-hotels.de) zu den Stornokosten laut unseren AGB storniert werden.
Bei einer Buchung über einen Veranstalter müssen Sie sich zwecks einer Stornierung bitte an Ihren Veranstalter wenden.

VOUCHER

Standardmäßig schicken wir bei einer Eigenbuchung keinen Voucher. Wenn Sie trotzdem einen Hotelvoucher möchten, melden Sie sich kurz bei uns und wir senden Ihnen diesen zu.
Bei einer Buchung über einen Veranstalter erhalten Sie Ihre Unterlagen von Ihrem jeweiligen Reiseveranstalter.

Allgemeine Fragen

Sie haben Fragen zu Ihrem bevorstehenden Urlaub? Sie möchten wissen wann die früheste Anreise ist? Hier finden Sie die häufigsten Fragen unserer Gäste auf einen Blick.
Sollten darüber hinaus Fragen unbeantwortet bleiben, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail.

BABYBETT

Der erste Urlaub mit Kind? Junge Eltern haben vor dem ersten Hotelurlaub mit dem Baby oft viele Fragen, wie: Müssen wir das Reisebett mitnehmen?  In den Donna Hotels & Resorts stellen wir Ihnen Babybetten natürlich kostenfrei zur Verfügung. Schreiben Sie uns einfach eine kurze Mail oder rufen Sie uns an.

BADEMÄNTEL

Zu einem Wohlfühlurlaub gehört ein Saunagang oder sich einfach nach dem Duschen noch mal in einen Bademantel zu kuscheln. Gerne können Sie Bademäntel an der Rezeption ausleihen.
Für einen Bademantel fällt eine Reinigungsgebühr von 5,00 € an, außerdem wird Pfand in Höhe von 25,00 € pro Bademantel auf Ihr Zimmer gebucht. Das Pfand wird nach Rückgabe selbstverständlich gutgeschrieben.

BEHINDERTENGERECHTE ZIMMER

Ein barrierefreier Urlaub bedeutet uns auch sehr viel. Zu unserem Bedauern können wir jedoch aufgrund der Architektur der Häuser in keinem unserer Hotels behindertengerechte Zimmer anbieten. Ihre Mobilität ist nur in Teilen eingeschränkt und Sie haben spezielle Rückfragen zu Ihrem Aufenthalt? Wie stehen Ihnen gerne per Mail oder telefonisch zur Verfügung.

BESONDERER ANLASS

Sie möchten: Den runden Geburtstag im Urlaub verbringen oder feiern während ihres Aufenthaltes Ihren Hochzeitstag? Wir sind Ihnen gerne behilflich!
Nehmen Sie am besten per Mail oder telefonisch mit uns Kontakt auf. Wir übernehmen für Sie das Organisieren von Blumen und Sekt oder reservieren wir einen Tisch in unserer Klosterschänke für ein romantisches Candle Light Dinner.

CHECK-IN / CHECK-OUT

Die Zimmer stehen Ihnen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Check-out ist am Abreisetag bis 10:00 Uhr.
Bitte beachten Sie, dass die Verpflegung am Anreisetag um 17:30 Uhr beginnt.
Gegen einen Aufpreis können Sie das All inklusive auch schon ab Anreise nutzen. Melden Sie sich hierfür an der Rezeption.

E-BIKES

In den Sommermonaten verleihen wir in unseren 3 Häusern ab 6,00 €/1 Stunde E-Bikes.
Außerdem bieten wir in Neukirchen b. Hl. Blut geführte Radtouren an. Melden Sie sich bei Interesse einfach an unserer Rezeption.

ELEKTROAUTOS

Im Burg Hotel und im Klosterhof stehen Ihnen je 2 Renault Twizy zur Verfügung. Diese können Sie ab 10,00 €/1 Stunde für eine kleine Spritztour durch den wunderschönen bayrischen Wald bei uns ausleihen.

ESSENSZEIT

In unseren Hotels bieten wir Abendessen zu verschiedenen Zeiten:
Burg Hotel am Hohen Bogen & Landhotel Rosenberger:
17:30 - 19:00 Uhr
19:30 - 21:00 Uhr
Hotel Klosterhof
17:00 - 18:00 Uhr
18:15 - 19:30 Uhr
19:45 - 21:00 Uhr
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Essenszeit erst bei Anreise reserviert werden kann. Weiterhin können die Zeiten – je nach Auslastung und/oder an aktuelle Auflagen wie Corona-Maßnahmen geändert sein.

FÖN

Burg Hotel am Hohen Bogen
Einen Fön finden Sie auf Ihrem Zimmer
Hotel Klosterhof
Ein Fön kann, nach Verfügbarkeit, gegen Pfand an der Rezeption ausgeliehen werden
Landhotel Rosenberger
Ein Fön kann, nach Verfügbarkeit, gegen Pfand an der Rezeption ausgeliehen werden

GRUPPEN

Für ein Gruppenangebot (ab 30 Personen) senden Sie uns gerne eine kurze Mail mit dem gewünschten Hotel, Reisetermin und der benötigen Zimmeranzahl und Zimmertypen. Wir senden Ihnen dann ein persönliches Angebot zu.

HAUSTIERE

Haustiere sind in unseren Häusern nicht erlaubt.

KINDERBETREUUNG

Zu einem perfekten Familienurlaub gehört eine gute Kinderbetreuung.
Im Hotel Klosterhof findet während der bayerischen Ferien von Montag - Freitag jeweils von 10:00 - 12:30 Uhr und 16:00 - 20:00 Uhr Kinderbetreuung statt (nach Anmeldung, mindestens 5 Kindern, ab 3 Jahre).
Die Listen hierfür liegen an der Rezeption aus.
Gerne können auch die Gäste des Burg Hotel am Hohen Bogen die Kinderbetreuung im Hotel Klosterhof in Anspruch nehmen.
Im Landhotel Rosenberger bieten wir keine Kinderbetreuung an.

KUNDENWÜNSCHE

Gerne vermerken wir Ihre Kundenwünsche unverbindlich. Wir bemühen uns diese entsprechend zu beachten, können es Ihnen aber nicht garantieren.
Bei Zimmerwünschen empfehlen wir Ihnen die gewünschte Kategorie auch entsprechend zu buchen.

KURTAXE / ENERGIEPAUSCHALE / HOTELABGABE

Burg Hotel am Hohen Bogen
Die Kurtaxe/Hotelabgabe beträgt pro Erwachsenen und Nacht 4,00 €.
Schwerbehinderte mit 100 % Schwerbehinderung sind ausgenommen. Bitte legen Sie bei Anreise Ihren Schwerbehindertenausweis vor.
Mit dem Merkmal "B" ist natürlich auch die Begleitperson von der Kurtaxe/Hotelabgabe befreit.
Hotel Klosterhof
Die Kurtaxe/Hotelabgabe beträgt pro Erwachsenen und Nacht 4,00 €.
Schwerbehinderte mit 100 % Schwerbehinderung sind ausgenommen. Bitte legen Sie bei Anreise Ihren Schwerbehindertenausweis vor.
Mit dem Merkmal "B" ist natürlich auch die Begleitperson von der Kurtaxe/Hotelabgabe befreit.
Landhotel Rosenberger
Die Kurtaxe/Hotelabgabe beträgt pro Erwachsenen und Nacht 4,00 €.
Für Kinder von 8 - 17,9 Jahren beträgt die Kurtaxe 2,00 € pro Nacht.
Schwerbehinderte ab 60 % Schwerbehinderung sind ausgenommen. Bitte legen Sie bei Anreise Ihren Schwerbehindertenausweis vor.
Mit dem Merkmal "B" ist natürlich auch die Begleitperson von der Kurtaxe/Hotelabgabe befreit.

NAHRUNGSMITTELUNVERTRÄGLICHKEIT

Wir möchten, dass Sie trotz eventueller Nahrungsmittelunverträglichkeit einen genussvollen Urlaub bei uns verbringen. Leider ist es in unseren Küchenabläufen jedoch nicht möglich, Nahrungsmittelunverträglichkeiten zu berücksichtigen (z.B.: Gluten, Lactose und ähnliches). Allergene sind selbstverständlich ausgewiesen. Außerdem versuchen wir möglichst alle Speisen am Buffet separat anzubieten, so dass Sie sich Ihr Lieblingsessen mach Ihren Vorlieben und Bedürfnissen zusammenstellen können.

OLDTIMER

Unser Fuhrpark umfasst mehr als 40 Oldtimer, die Sie gerne als Hochzeits-Oldtimer, für eine Fahrt durch den Bayerischen Wald oder zur Teilnahme an einer unserer Oldtimer-Rallyes ausleihen können. Infos und Termine zu den Oldtimerrallyes für Jedermann finden Sie unter: www.lord-george.de - außerdem organisieren wir auf Wunsch eine individuelle Oldtimer-Rallye als Teambuilding für die Kollegen oder als Firmenfeier mit Mitarbeitern und Kunden.
Um Preise, Modelle und die Verfügbarkeit zur erfahren, setzen Sie sich gerne mit Sabrina Teuber (sabrina@lord-george.de) in Verbindung.

PARKEN

Beim Hotel Klosterhof haben Sie die Möglichkeit am Haus entlang, gegenüber der Straße oder in der Tiefgarage zu parken (gegen Gebühr).
Beim Burg Hotel am Hohen Bogen haben wir ebenfalls Parkplätze am Haus und eine Tiefgarage (gegen Gebühr). Durch die Hanglage und relativ vielen Stufen empfehlen wir Ihnen, Ihr Gepäck bei Anreise vorerst im Auto zu lassen. Sie können zur Rezeption vorfahren, unsere Kollegen erklären Ihnen dann die kürzesten Wege zu Ihrem Zimmer.
Unser Landhotel Rosenberger verfügt nicht über eine Tiefgarage, hier stehen Ihnen kostenfreie Parkplätze im Innenhof zur Verfügung.

SAUNA im BURG HOTEL AM HOHEN BOGEN

Der neu gestaltete Saunabereich im Burg Hotel am Hohen Bogen ist von 14:00 - 19:00 Uhr geöffnet und gegen Gebühr buchbar.
In unseren textilfreien Saunen haben Kinder ab 16 Jahre Zutritt.

SAUNATÜCHER

Gerne können Sie Saunahandtücher an der Rezeption ausleihen.
Für ein Saunatuch fällt eine Reinigungsgebühr von 1,50 € an, außerdem wird Pfand in Höhe von 15,00 € pro Saunatuch auf Ihr Zimmer gebucht.
Das Pfand wird nach Rückgabe natürlich wieder verrechnet.

SCHWIMMBAD ÖFFNUNGSZEITEN

Unsere Schwimmbäder sind wir folgt geöffnet:
Burg Hotel am Hohen Bogen:
Montag - Sonntag von 10:00 - 18:00 Uhr
Hotel Klosterhof:
Montag - Sonntag von 09:00 - 18:00 Uhr
Landhotel Rosenberger:
Montag - Sonntag von 10:00 - 18:00 Uhr
Die Wassertemperatur liegt jeweils bei 28° C.

TAGUNGEN

Im Burg Hotel haben wir mehrere Tagungsräume in verschiedenen Größen. Wenden Sie sich gerne per Mail oder telefonisch an uns und wir senden Ihnen ein unverbindliches Angebot zu.

TIEFGARAGE

Im Landhotel Rosenberger steht keine Tiefgarage zur Verfügung.
Im Burg Hotel am Hohen Bogen kostet die Tiefgarage 3,00 € pro Nacht, im Hotel Klosterhof 5,00 € pro Nacht.
Bitte haben Sie Verständnis, dass der Tiefgaragenstellplatz erst vor Ort an der Rezeption gebucht werden kann.

VERPFLEGUNG

Die Verpflegung beginnt am Anreisetag um 17:30 Uhr und endet am Abreisetag nach dem Frühstück um 10:00 Uhr.

Wir bieten in allen 3 Hotels all inclusive bis 21:00 Uhr an.
Ihr All-inclusive-Urlaub enthält nebem:
- reichhaltigem Frühstücksbuffet
- Mittagsbuffet light von 12:00 - 13:00 Uhr
- Kaffee, Tee und Gebäck am Nachmittag von 15:00 - 16:00 Uhr
- Abends Buffet mit kalten und warmen Speisen
- Getränke (Hauswein rot und weiß, Bier vom Fass sowie ausgewählte Softdrinks) von 10:00 - 21:00 Uhr

Im Burg Hotel am Hohen Bogen stehen Ihnen außerdem noch die Verpflegungsarten Übernachtung mit Frühstück, Halbpension und
ULTRA all inclusive zur Verfügung.
Beim ULTRA all inclusive haben Sie (zusätzlich zum „Alles inklusive Angebot“) ab 16:30 Uhr lokale Schnäpse und Prosecco inkludiert, außerdem stehen Ihnen die Getränke bis 24:00 Uhr zur Verfügung.
Der Aufpreis für unser Ultra Alles Inklusive beträgt 15,00 € pro Person und Nacht und kann auch vor Ort noch dazu gebucht werden.

Sie möchten die Vorteile des all inclusive am Anreisetag bereits vor 17:30 Uhr in Anspruch nehmen, können Sie dies gegen folgende Aufpreise buchen:
- ab 12:00 Uhr (inklusive Mittagssnack): 15,00 € pro Person
- ab 13:00 Uhr (ohne Mittagssnack): 10,00 € pro Person
Kinder bis 10,9 Jahre sind frei, Kinder von 11 - 14,9 Jahren bezahlen 50%. Ab 15 Jahren werden 80% des Aufpreises berechnet, also 12,00 € bzw. 8,00 €.

WASSERKOCHER

Einen Wasserkocher haben wir nicht auf den Zimmern.
Sie können an der jeweiligen Rezeption, nach Verfügbarkeit, einen ausleihen.

WELLNESS TERMINE

Im Landhotel Rosenberger bieten wir selbst keine Wellnessanwendungen an. Wir können Ihnen eine ortsansässige Massagepraxis empfehlen.
Im Burg Hotel haben wir eine eigene Beautyabteilung, welche ebenso für unsere Gäste des Donna Hotel Klosterhof nutzbar ist.
Termine können gerne unter 09947-201288 oder burghotel@donna-hotels.de reserviert werden (nach Verfügbarkeit).

WLAN

In allen unseren Häusern ist WLAN für unsere Gäste kostenfrei.
Burg Hotel am Hohen Bogen
Im kompletten Burg Hotel steht Ihnen (mit Ausnahme der Apartments) WLAN zur Verfügung.
Hotel Klosterhof
Im Haus B haben Sie Zugang zu unserem WLAN.
Landhotel Rosenberger
WLAN ist im Lobbybereich vorhanden.

ZAHLUNGSARTEN

Burg Hotel am Hohen Bogen
Im Burg Hotel können Sie bar, per EC Karte oder mit Kreditkarte (ausgenommen American Express) bezahlen.
Hotel Klosterhof
Hier ist einen Bezahlung in bar oder mit EC Karte möglich.
Landhotel Rosenberger
Hier ist einen Bezahlung in bar oder mit EC Karte möglich.

ZIMMERREINIGUNG

Burg Hotel am Hohen Bogen
Die Zimmerreinigung wird täglich durchgeführt.
Hotel Klosterhof
Die Zimmerreinigung findet jeden 2. Tag statt.
Landhotel Rosenberger
Die Zimmerreinigung findet jeden 2. Tag statt.